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2010年度中国好人-老李热线(诚实守信)
发表时间:2012-09-18   来源:   字体: [][ ][ ]   [打印] [关闭]

  一条热线  感知冷暖

  —濮阳市公用事业局“老李服务热线”诚实守信事迹

  “老李服务热线”是濮阳市公用事业局为深化承诺服务、方便市民生活搭建的一条便民平台。1998年4月,市公用事业局为落实社会服务承诺制度,把原来的8部服务与监督电话缩减为一条“4420000” “热线”,任命省劳动模范、优秀共产党员李全芳负责此项工作,并用他的姓氏将热线命名为“老李服务热线”。目前热线有队员62名,下辖服务部、督察部、综合部,供气、供热、供水三个专业抢修队。 

  “老李服务热线”从成立的第一天起,就向广大市民郑重承诺:“有问必答,有求必应,有叫必到,有难必帮!”时刻把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一选择,把群众的满意作为第一标准,用心血和汗水架通了政府与市民之间互相的桥梁,以十三年如一日的承诺和坚守赢得了无数市民的爱戴。12年来,热线共处置群众求助电话15.6万个,为群众义务上门维修120866万户(次),回答咨询36772万次,电话处置率及处置及时率100%,连续12年保持了用户满意率98%以上,成为“关注民生、以民为本、为民解忧”的杰出典范,铸造了“用心服务、真情奉献”的“老李服务热线”精神,成为一个全省乃之全国的知名行业服务品牌。

  为了实现承诺,“老李服务热线” 制定了20多项规章制度,规定凡用户报修,一律上门服务,小事不过晌,大事不过天,正常维修除收取必要的材料成本费外,不收其他任何费用。热线为每位队员配发了印有“老李服务热线”标记的专用工作服,在抢修车上印有监督电话,制作标有服务宗旨、服务范围、联系电话的服务卡发给用户,让“老李服务热线”家喻户晓,人人皆知。    自热线运行以来,热线队员们就没有过个轻松的节假日、礼拜天,吃过一次安生饭,不管是在烈日炎炎的盛夏或者滴水成冰的严冬,不论是白天还是黑夜,不管是星期天还是节假日,市民的报修电话就是热线队员出发的命令。?作为老“李服务热线”的负责人,李全芳常常是既当指挥员,又当战斗员,不论是酷暑还是严冬,他始终坚持在维修抢修第一线,市民哪里需要,哪里就能看到他忙碌的身影。 “越是节假日和天气不好的时候用户给我们打电话,越说明情况紧急,我们就越应该为用户着想,搞好服务。”这是李全芳最常说的一句话。在热线工作的10年时间,他的维修车在全市义务维修的行程达到16万公里,相当于从濮阳到新疆近40趟!

  “老李热线”用十三年如一日的真诚服务,感动着千家万户,赢得了广大市民的无限信赖。750多封感谢信和50多面锦旗、镜匾,接近100%的用户满意率是对他们最好的评价。如今,虽然李全芳离开了工作岗位,但“老李热线”的品牌却早已深入人心,“老李热线”的精神得到传承。在濮阳市,“家家都有水气暧,遇到问题打热线”已经成为广大市民的共同选择。

  “老李服务热线”也得到了上级部门和领导的充分肯定和高度赞扬,先后受到团中央、建设部、省委、省政府、省建设厅、省总工会的表彰。热线负责人李全芳被授予 “全国人民满意的公务员”、“全国职工职业道德十佳标兵”、“全国先进工作者”、全国五一劳动奖章、“感动中原十大人物”等光荣称号。热线现任负责人史明云2009年被评为“河南省人民满意公务员”的荣誉称号。人民日报、中央电视台、工人日报、中国建设报、河南日报等20多家新闻媒体对热线团队进行了典型报道。

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